一、以精准为尺，在坚守岗位中践行服务初心

窗口虽小，连接万家灯火；业务琐碎，关乎师生切身利益。姚琴负责的岳麓山校区服务范围涵盖88栋家属楼、20栋学生宿舍，服务对象达1.8万余人。为守住“零差错”底线，她坚持每日逐项核对账目、钱款、票据与系统数据，对任何一处异常、一个疑点都及时登记、快速处置，绝不把问题留给第二天。四年来，她累计办理售水售电业务62000余笔，办理表计开户、补卡、转账等手续2580余次，完成毕业生寝室电费退费、教职工退房水电费结算458笔，以“无差错、无疏漏”的严谨作风，向广大师生传递敬业守信、认真负责的价值追求。

毕业季、开学季是窗口一年中最忙碌的时段，连续20天提前到岗、延时离岗，已成为她每个节点的常态。“忙一点、累一点都没关系，只要师生办事顺顺利利、安安心心，我们就值了。”在日复一日的坚守中，她把敬业、诚信、负责的态度，化作看得见、学得到的榜样力量。

二、以温情为桥，在躬身服务中传递育人温度

姚琴始终牢记，后勤人是不上讲台的老师。她打破“坐等办事”的传统模式，主动将服务触角延伸到宿舍、家庭，把每一次上门、每一次答疑都变成浸润心灵的育人课堂。面对高龄患病、行动不便的退休教职工，她坚持长期结对、暖心帮扶。连续多年为年过七旬的段老师、邹老师上门购电、检查水电表；面对突发用电紧急情况，她随叫随到，从无怨言，寒冬深夜11点，博士楼4舍学生因忘记充值向她求助，她顶着寒风驱车20余分钟赶回学校处理。

随着学校宿舍条件不断改善，空调、独立卫浴全面普及，学生偶尔会因匆忙上课忘关电器、未关紧水龙头，导致水电费用异常。这时，姚琴的私人手机号码和微信便成了同学们的24小时服务热线，只要同学们提出问题，她都细致解释，利用业余时间去现场核查，帮助学生查找原因，养成节约习惯。

她始终把学生的需求放在心上，让离家求学的学子感受到家一般的温暖。2025年，后勤保障部启动水电费综合服务平台建设，为了让新系统更贴合学生使用习惯，她多次走访学生宿舍收集使用意见，跟随技术人员参与功能调试，从学生购电缴费的流程优化，到水电用量异常提醒的功能设置，每一处细节都反复打磨调整。新平台上线后，她又第一时间整理操作指南，拍摄步骤讲解短视频发到各个宿舍群，还利用午休时间开设现场咨询点，手把手教同学们操作，直到每一名有需要的同学都能熟练使用。

三、以奉献为光，在平凡岗位上点亮育人微光

立足基层岗位，姚琴从不追求轰轰烈烈，只专注于做好每一件小事。她始终牢记服务职责，凡事以师生需求为先，用心用情做好各项后勤保障服务，一件件暖心举措，默默温暖着校园。细致周到的服务，收获了广大师生的认可，多次收到实名表扬与书面感谢。

她常说，基层服务都是琐碎小事，但能为师生减少奔波、排解困扰，这份工作就格外有价值。日常工作中，她将岗位当作育人阵地，把贴心服务融入点滴细节，在业务办理、便民帮扶、日常答疑的过程中，切实落实服务育人、管理育人理念，在平凡的岗位上默默发光，用温暖与坚守为校园育人工作添力。